Celeste, una mujer de 61 años, emprendió un vuelo de seis horas para conocer a su primera nieta recién nacida y ocupó el asiento junto a la ventanilla que le habían asignado, en una fila de tres plazas. El asiento del medio estaba ocupado por un pasajero llamado Josh, quien no dejaba de invadir el espacio de Celeste, metiendo la rodilla, la pierna y el pie más allá de la separación entre los asientos. A pesar de que ella le pidió amablemente en varias ocasiones que se mantuviera dentro del espacio que había pagado, Josh restó importancia a sus quejas, se adueñó del reposabrazos central, le bloqueó la bandeja y continuó extendiendo la pierna hasta invadir el espacio de sus pies.
Después de casi cuatro horas soportando aquella incómoda situación, Josh se desabrochó el cinturón para ir al baño del avión. Celeste aprovechó su ausencia, llamó a una azafata, le explicó que el pasajero llevaba horas invadiendo su espacio y solicitó un cambio de asiento. La azafata la trasladó a un asiento de pasillo libre, dos filas más atrás, donde un pasajero llamado Henry confirmó la versión de Celeste sobre lo sucedido.
Cuando Josh regresó del baño y descubrió que el asiento junto a la ventanilla estaba vacío, fue a buscar a Celeste al pasillo y comenzó a increparla a gritos, acusándola de haber mentido cuando antes le había dicho que todo estaba bien. Celeste le aclaró que únicamente había intentado evitar una discusión, mientras Henry intervino para confirmar que ella le había pedido repetidamente a Josh que apartara la pierna. La azafata le ordenó a Josh que volviera a su asiento y confirmó que Celeste podía permanecer en su nuevo lugar junto al pasillo.
Más adelante, durante el vuelo, Josh se acercó a la nueva fila de Celeste y le pidió que no presentara una queja formal en su contra, alegando que estaba preocupado por su reputación profesional. Celeste se negó a prometer que guardaría silencio y señaló que a Josh solo parecía importarle protegerse a sí mismo, en lugar de reconocer las molestias que había causado con su comportamiento.
Tras aterrizar, Celeste se dirigió al servicio de atención al cliente de la aerolínea, rellenó los formularios correspondientes y presentó un informe formal por escrito sobre lo ocurrido durante el vuelo. Después, se reunió de nuevo con su hija Marianne y pudo sostener por fin en brazos a su nueva nieta, Rose.