Después de que un paquete destinado a Dorothy fuera entregado en el porche de Greta, esta utilizó una copia de la llave de latón para entrar en la casa. Como la planta baja estaba vacía, Greta oyó unos golpes que provenían del otro lado de una puerta de madera que daba al sótano y que tenía un pestillo metálico atascado. Sin otra opción, empujó con fuerza el marco de madera hasta conseguir romper el pestillo. Al abrir la puerta, encontró a Dorothy tendida en el suelo de cemento, junto a un taburete de madera volcado y una pila de cajas etiquetadas. La anciana se había torcido el tobillo al intentar alcanzar un estante demasiado alto.
Alex regresó a la propiedad con una bolsa de papel de la farmacia, y poco después llegaron los servicios de emergencia para vendar el tobillo lesionado de Dorothy y ayudarla a mantenerlo elevado en el sofá de la sala de estar. Dorothy aclaró que su estado de salud había empeorado, lo que había hecho necesario recibir suministros médicos para adultos en casa, y que Alex la había ayudado a recogerlos del porche. Al darse cuenta de que su nevera estaba vacía, el joven también había regresado con alimentos, reparado un grifo que goteaba, asegurado la barandilla suelta de la escalera y cambiado una bombilla del sótano.
Dorothy reveló entonces que, tras la muerte de su madre, Alex se había quedado sin hogar y dormía en su propio coche. Al enterarse de su situación, ella le había ofrecido una de las tres habitaciones que tenía libres en su casa. Las cajas almacenadas en el sótano contenían mantas donadas, alimentos enlatados, artículos de higiene y ropa, cada una identificada con etiquetas de papel escritas a mano para distribuir las donaciones entre los vecinos del barrio.
Una semana después, Greta, Alex y Dorothy se reunieron para organizar las cajas con alimentos, mantas y otros artículos de primera necesidad. Alex y Greta cargaron las donaciones en sus vehículos y completaron las entregas en doce casas del vecindario.